Prowadząc swój sklep internetowy, na pewno zastanawiasz się jak jeszcze zwiększyć sprzedaż i wprowadzić swój e-sklep na wyższy poziom. Jednym z elementów, na który szczególnie warto zwrócić uwagę jest karta produktu. To miejsce w twojej witrynie, na której klient podejmuje decyzję zakupową.
Twoje podejście może się nieco różnić w zależności od tego, jaki produkt posiadasz w ofercie. Jeśli sprzedajesz produkt niepowtarzalny, który jest dostępny tylko u Ciebie – masz nieskończone możliwości jego opisu a to dlatego, że w wyszukiwarce nie będzie wielu zapytań na frazy z nim wiązane.
Jeśli sprzedajesz produkt “markowy”, który jest szeroko dostępne w ofercie setek sklepów internetowych, na pewno konkurencja jest już duża. Musisz kombinować tak, by opis jednocześnie przyciągał z punktu widzenia marki produktu, jak również był na tyle unikalny, by dał się łatwiej spozycjonować w Google.
Co powinna zawierać dobrze dopracowana strona produktu?
Każdy klient wchodząc na twój sklep internetowy prędzej czy później przejdzie na kartę produktu. Jeśli chcesz by Twoja karta produktowa sprzedawała więcej i więcej to pamiętaj o poniższych elementach przy codziennej optymalizacji treści.
Tytuł produktu
Ważnym elementem opisującym nasz produkt jest nagłówek – w nim powinno znajdować się słowo kluczowe, na jakie chcemy, aby on był widoczny. Tytuł (lub nagłówek) produktu to pierwsza rzecz, którą widzą nasi potencjalni klienci, gdy szukają czegoś w internecie. Dlatego tak ważne jest, aby nagłówek był jasny, zwięzły i zawierał słowa kluczowe, które najlepiej opisują nasz produkt.
Gdy użytkownik wyszukiwania wpisze jedno z tych słów, nasz produkt powinien pojawić się w wyszukiwarce na wysokich pozycjach. Dobry tytuł powinien zawierać nazwę produktu, jego najważniejsze cechy oraz korzyści, jakie daje klientom. Np. dla nowego roweru górskiego dobrym nagłówkiem może być: “Rower górski X7, 26 cali, 27 biegów”. A w opisie możesz dodać – “lekki, wytrzymały, idealny do jazdy po górach. Zapewnia wygodną jazdę i doskonałą kontrolę na trudnym terenie.” Takie sformułowanie zawiera słowa kluczowe typu “rower górski”, “lekki”, “wytrzymały” oraz informuje o korzyściach, jakie daje produkt. Dzięki takiemu tytułowi i opisowi “rower górski X7” będzie dobrze widoczny w wyszukiwarce dla osób poszukujących roweru górskiego.
Opis produktu
Jeśli dostajesz opis produktu od producenta pamiętaj, żeby nie robić kopiuj-wklej. W ten sposób zrobisz tylko krzywdę swojej platformie sprzedażowej. Zmień trochę tekst, opisz go własnymi słowami, sparafrazuj. Nie chcesz przecież, żeby Twoja treść była duplikatem z kilkunastu innych sklepów, prawda? Dlatego nie bój się rozszerzania opisu. Im bardziej oryginalny tekst, odpowiadający na szereg możliwych zapytań użytkownika, tym lepiej. Swoje starania w obrębie tekstu docenisz, gdy zobaczysz skalę organicznego ruchu pochodzącego z wyszukiwarki.
Gdy jesteś producentem i tworzysz opis od zera, zadbaj o umieszczenie w opisie właściwych słów kluczowych i fraz, które klienci już wpisują w wyszukiwarkę by opisać swoją potrzebę. Gdy ty myślisz tylko o swoim produkcie jako np. “telewizorze 4k”, klient może mieć szukać także odpowiedzi na pytania:
- Jakie są wymiary telewizora?
- Czy telewizor ma nóżki w zestawie?
- Jaki wybrać uchwyt do TV do zawieszenia na ścianie?
- Czy telewizor jest Smart? Ma możliwość instalacja aplikacji typu Netflix, Player?
Zobacz jak wiele potrzeb klient może wyrazić przy jednym konkretnym produkcie. Staraj się odpowiedzieć na wszystkie potrzeby, a klient zdecyduje się na zakup u Ciebie. Zmniejszaj wszystkie bolesne punkty, które mogą sprawiać, że klient się waha z zakupem.
Zdjęcia
Czy zaufasz sklepowi, który ma mało profesjonalne zdjęcia? Albo co gorsza ich brak? Pewnie nie, dlatego dobrze przemyśl, jakie zdjęcia, ile i w jakich konfiguracjach chcesz dodać do galerii produktu. Bardzo często potencjalny kupujący ogląda produkt w wyszukiwarce Google jako grafikę.
Dbaj o to, aby produkty były prezentowane w sposób atrakcyjny i profesjonalny. Zwróć uwagę na oświetlenie, kompozycję i jakość zdjęć, ponieważ dzięki temu możesz przenieść taką osobę bezpośrednio na stronę produktu. Pamiętaj, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze, a w Internecie klient ocenia produkt głównie na podstawie zdjęcia. Dlatego zadbaj o to, aby Twoje produkty były fotografowane w sposób wysokiej jakości (smartfonem też spokojnie możesz zrobić profesjonalne zdjęcia), który pozwoli potencjalnym klientom wyobrazić sobie, jak prezentują się w rzeczywistości.
W ten sposób zbudujesz zaufanie do sklepu i zachęcisz klientów do zakupów. Pamiętaj, że profesjonalne zdjęcia produktów są podstawą budowania wiarygodności i powodzenia sklepu internetowego.
Właściwości produktu
Wykorzystaj wszystkie zalety i właściwości swojego produktu, aby urozmaicić treść całości oraz zamieścić istotne słowa kluczowe związane z tym produktem. Jako sprzedający przedstaw wszystkie zalet i korzyści płynących z Twojego produktu. Dzięki temu przekonasz klienta, że Twój produkt ma wszystko to, czego oczekuje a także ograniczysz ryzyko potencjalnych późniejszych zwrotów.
Należy zadbać o wszechstronne przedstawienie informacji o produkcie, tak aby kupujący miał pełny obraz jego możliwości, parametrów technicznych, zastosowań i ewentualnych ograniczeń. Tylko kompleksowe podejście do prezentacji oferty sprzedażowej pozwoli zbudować zaufanie klienta i przekonać go do zakupu oferowanego produktu. Staraj się wykorzystać każdą możliwość, aby podkreślić zalety Twojego produktu, zachęcając tym samym klientów do dokonania zakupu. Odpowiednio dobrane argumenty sprzedażowe, w połączeniu z rzetelną informacją o produkcie, pozwolą osiągnąć sukces sprzedażowy. 🙂
Warianty użytkowe lub kolorystyczne
Przedstawienie cech użytkowych produktu, niezależnie od jego kategorii i zastosowania, pozwala klientowi w pełni zrozumieć przydatność danego produktu. W przypadku ubrań warto przedstawić dostępne kolory, rozmiary, aby odbiorca miał kompletną wiedzę na temat dostępności oraz cech produktu. Szczegółowy opis cech użytkowych produktu pozwala klientowi w pełni docenić jego walory i zastosowania, co z pewnością wpływa na decyzję zakupową.
Dodatkowe wskazówki i porady
Jeśli sprzedajesz odzież zadbaj o to, by w opisie produktu podać np. wskazówki pielęgnacyjne. Możesz dodać odnośniki do propozycji stylizacji czy np. influencerów, którzy dany produkt posiadają w swojej garderobie.
Dostępność produktu
Z pozoru banalna rzecz, prawda? Ale spójrz z własnej perspektywy – zwracasz na pewno uwagę czy produkt, na którym Ci zależy jest dostępny od ręki w sklepie.
Na karcie produktowej więc zawsze podawaj dokładną informację o dostępności danego produktu w magazynie. Brak jasnej informacji na ten temat może spowodować, że potencjalny klient zdecyduje się pójść do innego sklepu internetowego, w którym dany towar będzie dostępny od ręki, bez konieczności czekania na dostawę. Dlatego na karcie produktowej należy zamieścić wyraźną informację typu “produkt dostępny”, “w magazynie” lub podać dokładną liczbę sztuk danego towaru, które są obecnie w magazynie i gotowe do natychmiastowej wysyłki do klienta.
Jeśli produkt jest tymczasowo niedostępny, należy również podać przewidywaną datę ponownej dostępności, aby klienci wiedzieli, kiedy będą mogli zamówić dany towar. Dostarczanie dokładnych i aktualnych informacji o dostępności produktów w sklepie internetowym jest kluczowe dla utrzymania klientów i zwiększenia sprzedaży. Klienci nie chcą tracić czasu na zamawianie produktów, które dopiero za kilka dni będą dostępne do wysyłki. Dlatego też zawsze staraj się podawać najświeższe dane o stanie magazynowym w sklepie.
Informacje o dostawie i płatności
Zadbaj o dobrą widoczność opcji dostawy i płatności, które dodatkowo są dopasowane do potrzeb swoich klientów. Oferując klientom wiele opcji płatności i dostawy, zwiększasz prawdopodobieństwo, że zakupią produkty w Twoim sklepie. Płatność Blikiem i odbiór w paczkomacie to obowiązkowe punkty, które należy posiadać w swoim sklepie internetowym. Konsumenci nie chcą długo czekać na odbiór swoich produktów, dlatego te opcje są dla nich bardzo atrakcyjne. Jednak nie ograniczaj się tylko do tych dwóch opcji. Dodaj również możliwość płacenia kartą kredytową, przelewem bankowym, za pobraniem lub Paypal. Zaoferuj dostawę kurierem, paczkomatem i odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym, jeśli taki posiadasz. Daj klientom możliwość wyboru i dostosowania sposobu płatności oraz dostawy do ich potrzeb. Z pewnością docenią Twoją elastyczność i chęć spełnienia ich oczekiwań. Zachęci to ich do ponownych zakupów w Twoim sklepie internetowym.
Opinie klientów
Opinie klientów to w mojej ocenie jeden z najważniejszych (o ile nie najważniejszy) czynnik, która wpływa na decyzję klienta o zakupie. Dlaczego?
Pozytywne opinie to tzw. społeczny dowód słuszności. Skoro tyle klientów zdecydowało się na zakupi i są zadowoleni to znaczy, że mogę mieć pewność, że nikt nie został oszukany a po drugie że produkt spełnia oczekiwania innych osób.
Im więcej pozytywnych opinii tym więcej dowodów na uczciwość Twojego sklepu internetowego. Dbaj o przypływ świeżych opinii. Klienci są świadomi, ze opinia z przed 3 lat może już nie być aktualna.
A jak zwiększyć liczbę opinii? Możesz na przykład przygotować mailing do klienta po zakupie z prośbą o ocenę produktu i samego e-sklepu. To skuteczna forma promocji i można powiedzieć, że praktycznie darmowa. A co może być lepszego niż darmowe opinia? 🙂 Budżet Twojego biznesu to polubi. Podobnie jak kolejni klienci stojący przed wyborem zakupu danego produktu. Możesz także przygotować promocje (np. cashback), które w mechanice mają zaszyty obowiązek dodania opinii, by móc otrzymać zwrot. Proste i skuteczne. Zyskasz jednocześnie nowe zamówienia, większe przychody i kolejne jakże cenne opinie.
Pamiętaj, żeby samo dodawanie opinii było proste. Spraw, by klient odczuwał przyjemność z dodania opinii. Im prostszy formularz opinii tym większe prawdopodobieństwo, że opinia zostanie dodana.
Podsumowanie
Atrakcyjna karta produktu w e-commerce powinna przekonywać klientów do zakupu danego towaru. Należy opisać cechy i korzyści produktu, dodać zdjęcia prezentujące wysoką jakość, podać cenę i ewentualne promocje oraz opinie innych klientów, którzy już zakupili i polecają dany produkt. Pamiętaj, żeby przyłożyć się do stworzenia idealnej karty produktowej. Efekty odczujesz w większej liczbie zamówień, mniejszej ilości zwrotów i większej bazie zadowolonych klientów.
Leave a Reply